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超级战舰营销文盲制造的公关闹剧-【新闻】

发布时间:2021-05-16 16:07:39 阅读: 来源:玻化微珠厂家

近日才正式发售的360特供机“海尔-超级战舰”注定在世界公关历史和教科书中写上浓重一笔。本次事件的两大主角,海尔和360分别代表了两种模式的沦陷,前者在互联网2.0时代亦步亦趋,患得患失;后者把网络营销的附加值拉到一个空前的高度,然后在发售当天泡沫随即破裂,这和高盛做假市拆帐的手法如出一辙。360作为系统供应商貌似可以抽身而退,甩给海尔一个烂摊子,它的营销策略被证明是成功的,而且信誉并未受到多大损害,因为它的系列产品本来就被誉为“垃圾软件”,根据边际回报率递减原理,参数欺诈门对360的损害微乎其微。传统新闻营销手法自取其辱海尔这几年紧跟时代,一直想做“体验式营销”,原则上要转变以往那种自说自话,自我感觉良好的宣传方式,由用户决定产品的优劣。这么做的风险很高,因为你不但要有足够的创新能力 – 主要是企业文化必须适合创新,持续生产质量过硬的产品,而且要高效消化和解决客户投诉,这是一套非常复杂的流程再造,以及大把高素质加高忠诚度的管理人才去执行如此缜密,高成本的战略,这又要求有更先进的人才激励和培养机制,这笔投资不比流程再造小,如果它决定这么干了,那就无异于重塑海尔,谁能承担这个责任呢?资源从而何来?所以我们看到,海尔在推行流程再造的第一阶段,就因成本过高而进展缓慢,海尔还是从前那个海尔,从设计到生产环节,战略的制定,公关策略的选择都死守着1.0时代的固有模式,在内行人眼中,它的生产关系阻碍了生产力发展并抑制创新,这是它不得不亦步亦趋,而且总比同行慢几拍的客观原因。营销学,或者危机公关的“第一定律”是:如果外界一致看低你的产品,你在宣传上一定要采取紧缩策略。违反这条定律的代价是与公众为敌,因为消费者更看重自己的体验,评测机构则习惯用数据说话,二者都对自卖自夸式的公关免疫。本次事件中,最热门的关键词无疑是“超级战舰”或“海尔超级战舰”,在百度新闻里搜索它们,映入眼帘的是交织在一起的,双方各说各话,截然相反的评价。一面倒吹捧这款手机,将之描绘得几乎没有任何缺陷的是海尔方面的稿件,其行文风格与空调,冰箱,洗衣机如出一辙,这也符合海尔公关的固有策略,就是要求宣传稿要有很高的“识别率”,让人一眼就能看出是谁写的,这么做的好处是扩大了品牌影响,但代价是失去客观性,相同路数的宣传手法用得过于频繁就不新鲜了,虽然覆盖率貌似很高,但成了为宣传而宣传,这违背了广告学的本质,即“打广告不是为了让观众认识我的产品和品牌,而为向公众传达我的品牌理念”。企业宣传稿与媒体评测,用户口碑和体验的结果反差如此巨大(有区别是正常的),这会对品牌造成不小的负面影响,而且也与原来的思路 – 体验式营销 – 渐行渐远。为今之计是尽快与360划清界限由于360第一款特供手机“AK-47”的粗制滥造,连阿尔卡特都遭受公众指责。如今海尔的危机公关只剩下一种选择,就是抛弃360,另起炉灶,自己做智能手机,在道义上和360撇清干系,从而将参数欺诈门的不良影响控制在最低限度,以避免360“信用破产”拖累海尔。不顾用户体验,埋头做公关的时代已经一去不复返了,不是随便什么产品在百度新闻里自卖自夸一番就能热卖。以后企业要逐渐减少对这类“自助式网络营销”的投入,而大力推进向用户体验式营销的战略转型。【C.C】

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