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12333便民热线一周打不通

发布时间:2021-01-22 00:58:38 阅读: 来源:玻化微珠厂家

昨日,网友“中山水皮”在微博上“晒”了一段不愉快的经历——从5月4日起,他在正常的上班时间里,拨打劳动保障咨询热线“12333”,但直至昨日下午,在长达一周的时间里,他连续拨打该电话20多次,均无人接听。不少网友在回复“中山水皮”的微博时,也表示有相同的遭遇。

气愤:便民热线一周打不通

据网友“中山水皮”介绍,在5月4日,他想了解自己小孩的社保购买政策,于是通过114查询到了人力资源和社会保障局的咨询热线12333和另一个咨询电话88360102。但在长达一周的时间里,他拨打了12333热线20多次,按照提示他选择了语音服务或者人工服务,但结果不是显示忙音就是无人接听。而拨打88360102也是被不断提醒“请稍后再拨”。

无奈之下,“中山水皮”通过各方咨询,最终拨打行政服务在线12345解决了自己的问题。该网友随后将此经历在自己的新浪微博上公布,有网友称自己也有过类似的遭遇,如“happy-杰仔”留言说:“我都打过!不是系统升级就是没人接听!”。

体验:记者多次拨打无人听

昨日下午3点38分,记者拨打12333,并选择人工服务,对方显示“话务员忙,请稍候”。5分钟后,记者再次拨打并再次选择人工服务,还是无人接电话。15点48分,记者拨打该热线后选择语音服务,但对方提醒“由于系统升级,无法提供自动语音服务”。

同时,15点40分,记者拨打88360102,对方显示“请稍后再拨”。10分钟后,记者再次拨打,得到同样的结果。

回应:多招话务员应对人手紧张

市人保局有关负责人昨日就此事向记者作出回应。据介绍,88360102原来是该局公开的咨询电话,但后来因为有了专门的咨询热线12333,而且原来的线路本身也出现故障,所以这个电话就随之取消了。

而对于12333咨询热线,该负责人说这个热线平台是中国电信负责开发的,该局只是作为用户在使用此项业务,而话务员也是由中国电信提供的,该局负责对话务员进行业务知识上的培训。目前该热线在职的话务员只有19人,其中还有2人是班长,并不负责日常的接线工作,人手比较紧张。在规定的服务时间也就是每天8时至22时,这17个话务员就会分成4到5个班次上班。在上午9点到11点、下午的3点到4点半的繁忙时段,这些话务员常常应接不暇,所以热线接通率也比较低。该负责人建议,市民可选择在下班以后致电咨询,这样接通率会高很多。此外,他还透露,目前该热线已经新招了6个话务员,但培训周期一般需要2—3个月。

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