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沈阳乘客做评审助推公交人性化发展万芳

发布时间:2020-02-14 11:31:06 阅读: 来源:玻化微珠厂家

沈阳乘客做评审助推公交人性化发展

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沈阳乘客做评审助推公交人性化发展

2010年01月27日 09:12来源:辽沈晚报

沈阳市十条模范公交线路公示结束,由市民投票选出的214路、800路、207路、236路、244路、221路、117路、新区一线、243路和262路最终成为十大市民满意线路。

这是沈阳市公交行业首次进行如此大规模的评选,市民代表在其中发挥的作用也是空前的。可以说这是乘客自己选出来的模范线路。

公交安全最重要

马强民是乘客评审团的代表之一,在投票的时候,他没有选239路,还给这条线路扣了分。他扣分的原因只有一个:有一个239路司机在停车的时候打手机了。他觉得,这样的行为会危及到车内乘客的安全,而安全是最重要的。

沈阳曾经有过来辆公交车挤都挤不上去的时候,那是车辆紧缺的年代。即使在那个年代,安全也是人们最看重的。虽然公交已经从紧缺型发展到舒适型,并逐步向低碳环保方向过渡,安全这个第一标准却没有改变过。

马强民觉得,如果没有安全这个前提,其他的一切服务都不用谈了。他给公交评价标准排了序:安全,方便,快捷,舒适。

遵守规范服务就好

车隔长短,报站是否及时准确,能不能进站停车,这些也都是乘客很关心的问题,在对公交线路的评价中,也都是硬性的指标。

乘客评审代表傅家炜认为,这都是公交线路必须要遵守的规则。 交通局都有明文规定,保证车隔,报站、进站停车都是必须的。 他说只要公交线路能都做到这些基本的规范,服务就有保证。

他表示,现在沈阳对公交行业的规范已经比较全面,重要的是督促公交车辆去认真执行,只有在此基础上,才能进一步做到人性化服务。他对好公交线路应该具备的条件先后顺序也是安全,方便,快捷,温馨。

人性化服务暖人心

同样是评审团的成员,55岁的退休职工宋桂春却把公交司机态度放在第一位。 线路好不好主要在司机,上车问候一下,给乘客一个家的感觉,多好。 她说,每次上公交车都会先注意司机的态度,哪怕只是个关注的眼神也会让她觉得开心。

宋桂春平时坐115路车比较多,她特别喜欢一个叫王靖昊的司机, 哪个乘客给老人让座了他就给发感谢卡,还准备了老多药呀,报纸啥的,他的车坐着舒服。 在她看来,现在线路多了,车好了,人性化的服务就尤其重要。

乘客徐强也表示,有时候司机的人性化服务能化解很多问题。 比如有时候车里特别挤,要是司机用文明用语疏导听着就舒服,要是大喊大叫的,就更闹心。 他觉得,整个公交行业整体已经基本实现舒适化,车内的硬件条件越来越好,而司机的服务也要跟上,人性化程度要不断提高。

沈阳市交通局公共交通指挥调度中心调度长于志江参与了评选的全过程,他表示,保证车隔、准确报站已经是乘客对公交线路最基本的要求,越来越多乘客对人性化服务提出要求。

编辑:贾维娜

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